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長虹佳華與Avaya“相戀”十年:攜手面對行業滄海桑田

http://www.pldtt.icu ( 2019/3/25 11:13 )

C114訊 3月25日特稿(李明)你中有我,我中有你,這也許是戀人之間的最高境界。其實在統一通信和聯絡中心市場,乃至整個數字化轉型過程中,合作伙伴之間的關系亦是如此。

隨著技術迭代的加速,以及各行業對統一通信和聯絡中心的差異化需求越發明顯,僅憑一己之力不可能滿足最終客戶日益增長的需求。合作伙伴,正扮演著越來越重要的角色。

“我接觸Avaya已有將近20年時間,其中代表長虹佳華與Avaya合作也有將近10年。”在2019年Avaya亞太區合作伙伴峰會上,作為統一通信和聯絡中心市場的一員老兵,長虹佳華通訊產品業務負責人葉良新在接受C114專訪時表示。

而在長虹佳華與Avaya合作的十年時間里,葉良新作為局中人,一路見證了Avaya的轉型,長虹佳華的變化,以及整個行業的變革。

看趨勢:從“技術控”到“場景化”

數字化轉型的觸角正在延伸到每一個行業,為越來越多的行業帶來創新變革。在數字化浪潮中,技術正扮演著越來越重要的角色,其中統一通信和聯絡中心是數字化轉型中跟業務最接近的一環,這也恰恰體現了行業大勢。

十年前,大家談論的都是我是否要建個聯絡中心,主要是解決“有沒有“的問題,彼時更多關注的是UC&CC技術方面的問題;發展到現在,尤其是近幾年,市場已經發生了巨大轉變,大部分客戶已經有了自己的聯絡中心。葉良新指出,在這種情況下,客戶的需求也相應發生了以下兩點變化:

第一,現在部署統一通信和聯絡中心主要是用來解決業務上的問題,更多的是關注我們的應用、業務以及應用場景。無論是企業統一通信,還是聯絡中心,客戶需求都從之前的技術層面轉向以應用和場景為導向,稱之為通信的場景化或通信的能力化。

如今,客戶的統一通信和聯絡中心系統已經不再是固定或獨立的一套系統,而是需要跟業務做整合,甚至嵌入,以解決客戶業務上的各種復雜問題。平臺好已經不是萬能的,關鍵是“能否真正解決客戶業務上的問題”。

第二,效率和客戶體驗。客戶除了關注業務層面的效率和體驗,還關注一些新的技術應用,利用新技術應用來提供個性化、定制化的服務。例如做客服中心,現在企業提供的產品和服務同質化比較嚴重,如何高效開展營銷、高效跟客戶進行溝通,成為客戶更為關注的問題。

看合作:十年間成功案例遍地開花

客戶需求的巨大變化,也意味著行業對新技術的需求也會愈加明顯,例如云、人工智能、大數據的應用,都是近幾年行業發展的熱點方向,這些新趨勢對統一通信和聯絡中心廠商提出了更高的要求。

如何迎合市場和客戶需求的變化,尤其是滿足本地客戶的多樣化需求,成為業界廠商面臨的共同挑戰。對于向Avaya這樣的外資通信服務企業來說,中國合作伙伴的作用至關重要。

作為國內一家新型的IT綜合服務企業,長虹佳華以“做幫助成長、支持成功的好伙伴”為企業經營理念,致力以專業的營銷服務及解決方案、自主知識產權專有設備、多元化產品,為國內外IT企業和本土渠道合作伙伴及客戶提供高效、專業的幫助與支持,幫助合作伙伴和客戶成長、成功。

而正是長虹佳華前瞻性的發展定位和服務理念將其與Avaya緊密聯系在一起。早在2009年,長虹佳華就與Avaya簽署了合作協議,成為Avaya全線產品的中國區增值總分銷商、Avaya IP Office(Mid Market業務獨家總代),從此在業務上與Avaya形成統一戰線,共同為中國客戶打造全面統一的通信體驗。此外,長虹佳華還是Avaya大學大中國區授權培訓合作伙伴(ALP)、Avaya APS認證指定的Avaya技術培訓機構,為企業及個人用戶提供認證/非認證技術及管理培訓、系統建設及專業技能培訓、企業定制化培養、顧問式技術咨詢等多種服務;作為Avaya技術培訓唯一授權合作伙伴,培訓學員累計超過600余人。

近年來,長虹佳華與Avaya在Avaya Breeze平臺上展開深度合作,建立完善的應用開發生態合作伙伴體系,其中部分企業通信應用,如“號碼盾牌”、“共享工位”等應用已在諸多企業客戶中成功部署且廣受好評。得益于Breeze平臺智能化、可定制化、可集成的優勢,長虹佳華和Avaya也在酒店、電商、互聯網等領域積累了廣泛的客戶基礎,如澳門永利酒店、唯品會、愛奇藝、廣聯達、東方財富網等。

“基于Breeze平臺的合作是我們跟Avaya合作中卓有成效的一塊業務,在Avaya亞太區合作的增值分銷商中,只有長虹佳華建了這樣一個CPaaS平臺。葉良新強調,“這也只是我們與Avaya合作的一個方面,基本在Avaya的每一個發展階段,我們都會同Avaya一起進行全面深入的合作,幫助Avaya實現中國區戰略轉型和策略落地,這樣不僅能促進Avaya大中華區業務的開展,同時能實現我們自身業務的轉型和提升。”

看未來:方向一致,成就彼此

作為全球領先的統一通信和聯絡中心解決方案供應商,Avaya已經于2018年1月17日成功完成資產重組,并在紐約證券交易所正式上市,開啟了其發展的新篇章。

近期,Avaya還正式對外推出“Avaya & Friends”計劃,宣布加大投入發展其開放的標準化平臺,繼續賦能行業和合作伙伴。多年來,Avaya一直致力于向企業提供基于開放標準的解決方案,并鼓勵尖端技術供應商在其開放的平臺上構建自主應用。由于Avaya的平臺是開放的,不同的應用程序更容易實現互聯互通,Avaya已經通過這些開放的平臺支持了許多合作伙伴的業務開展。

對于Avaya的一系列變化,葉良新認為,“長虹佳華跟Avaya的合作已經10年了!過去10年中,市場有起有伏,Avaya自身也發生了很大的變化。在這過程中,長虹佳華始終都跟Avaya在一起,本著‘做幫助成長,支持成功的好伙伴’理念,不論是在渠道拓展、市場開拓、還是在新業務轉型方面,我們都會與Avaya積極協作,不僅幫助了Avaya大中華區戰略落地和業務提升,對長虹佳華來說也是一個成長,極大地促進了我們自身的業務轉型。”

這次Avaya亞太區合作伙伴峰會上,長虹佳華也獲得了Avaya年度總經銷商獎,相信這也是Avaya對長虹佳華過去一段時間工作的肯定。

面向未來,葉良新表示:“首先,Avaya發布了很多新的產品和解決方案及新的渠道激勵計劃,尤其是開放平臺API、SDK、以及云業務,這些都是長虹佳華跟Avaya在中國區市場努力開拓的方向,跟長虹佳華的戰略方向非常一致。在未來業務開展過程中,我們也會繼續跟Avaya在渠道、業務轉型方面進行緊密合作,在本地化產品與解決方案開發和支持方面進行更深入的合作,我們對未來與Avaya的合作充滿信心。”

作者:李明   來源:C114通信網

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本文關鍵字: 轉型9, Avaya44, 長虹18, 整合1, IP1, 互聯網1, 重組1

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